lbean.comへようこそ。L.L.Beanは95年にわたって、質のよいカジュアル・ウェアやアクティブ・ウェア、
アウトドア用品やトラベル用品、魅力あるホーム用品をお届けしています。

  • 個人アカウント
  • ショッピング： ショッピングについての一般的なご質問、バックオーダー
    （一時在庫切れ商品の注文）、ギフト・サービス、クレジットカード、
    ギフトカードと商品券、FAXによるご注文

個人アカウント

Q. llbean.comに登録する方法を教えてください。
A. 登録とアカウントの作成は簡単にできます。簡単なオンラインのフォームに記入して、
"User Name"（ユーザー・ネーム）と "Password"（パスワード）を設定するだけです。
今すぐ登録して、簡単でスピーディーなショッピングをllbean.comでお楽しみください。

ユーザー・ネームにEメール・アドレスを使用すると、覚えやすくて便利です。ユーザー・
ネームをお忘れの場合は、下記のいずれかの番号にご連絡ください。サービス担当者が
お客様に関する質問をさせていただき、ご本人であることを確認した後、ユーザー・ネーム
をお伝えします。

米国またはカナダから：800-441-5713
その他の国から： （国際電話アクセス番号）+ 1-207-552-3028

Q. パスワードの設定や変更はどうすればよいですか？
A. パスワードは6文字以上にしてください。パスワードはオンラインでいつでもリセットで
きます。ご本人であることを確認させていただいた後、新しいパスワードを設定していただ
けます。セキュリティ上の理由により、パスワードをリセットすると、
登録されていたクレジットカードの情報はすべて削除されます。

Q. 個人アカウントを登録して使用すると、どんな利点がありますか？
A. 登録することによって、保存済みのアカウント情報を使用する"Express Checkout"
（エクスプレス・チェックアウト）などのサービスが利用可能になるので、オンラインでのご
注文がより簡単でスピーディにお楽しみいただけます。またログイン時には、米国外への
発送に関する配達制限や配送方法についての情報をすぐにご覧になれます。
そのほかにもオンラインの注文履歴など、より便利なサービスをご利用いただけます。
アカウントを作成 して、スピーディーで簡単なチェックアウトをご利用ください。

nickname"（ニックネーム）とは何ですか？

A. "nickname"（ニックネーム）とは、"Address Book"（アドレス・ブック）
に登録できるお届け先ごとの名称です。お届け先の住所にニックネームを付けて
"Address Book"（アドレス・ブック に登録できます。ご注文の際に、ニックネームのリス
トから選べば、登録されている住所を簡単に見つけることができます。たとえば、勤務先
をお届け先とする場合、"MeAtWork"（会社）というようなニックネームを付けておくと便利です。

初めへのリターン

ショッピング

Q. カタログの商品をオンラインで注文できますか？
A. できます。ページの左上にある"Catalog Quickshop"（カタログ・クィックショップ）にカタログの
商品番号を入力してください。"Catalog Quickshop"（カタログ・クィックショップ）は、llbean.comのす
べてのページで利用できます。"Quickshop"（クィックショップ）を使用するには、カタログの商品番
号を入力して"Go"（検索する）をクリックします。複数の商品番号を入力する場合は、
"Quickshop multiple items"（複数商品を一度に入力）リンクをクリックして、簡単な説明に従ってく
ださい。一度に5つまで入力できます。

カタログに掲載されている商品が見つからない場合は、お問い合わせ
ください。お客様に代わって該当する商品を探し、ご注文のお手伝いをさせていただきます。


Q. 日本語カタログに載っている商品を円価格で注文したいのですが、どうすればよいですか？
A. 0120108080までご連絡ください。カスタマー・サービス担当者が日本語で応対いたします。
これは日本国内からの通話料無料の電話番号です。日本時間の午前9時から午後9時まで、毎日受
け付けております。担当者が日本語カタログからのご注文やご要望を承ります。この電話番号
でご注文された場合、そのご注文に関するカスタマー・サービスへのお問い合わせはすべて、
この電話番号にお願いいたします。また
は、日本語Webサイトwww.llbean.co.jpをご覧ください。

Q. 商品の注文や受け取りは、どこの国でもできますか？
A. 輸出入制限により、アフガニスタン、ベラルーシ、ミャンマー、コンゴ民主共和国、キューバ、イラン、イラク、
コートジボワール、リベリア、北朝鮮、ソマリア、スーダン、シリア、ジンバブエからのご注文はお受けできません。また、
これらの国へ商品を発送することもできませんので、ご了承ください。

英語
Q. ギフトカードやEメール・ギフトカードをオンラインで注文する方法を教えてください。
A. ギフトカード（英語のみ）やEメール・ギフトカード（英語のみ）を注文するには、ドル金額を選んで、ギフトカード
に必要なその他の情報を入力します。Eメール・ギフトカードはご購入後数時間で配達されるので、特にお急ぎの場合
のギフトととして最適です。


Q. 登録した名前や住所は、他社と共有されるのですか？
A. ご登録いただいたお名前やご住所は、当社の業務提携先や厳選したその他の会社から製品やサービ
スをご案内するために共有することがあります。他社のマーケティングのために具体的なご購入品について
伝えたり、クレジットカードや財務の情報、アンケートの結果を提供することはありません。この第三者からの
諸案内や情報を希望されない場合は、当社宛にお電話でご連絡いただくか、preferences@llbean.com
にEメールでご連絡いただくか、または書面にて下記の住所にご連絡ください。ご指示内容をお伝えいただき、
また郵送の場合には、郵送先住所が記載されたカタログ・ラベルも同封してください。
L.L.Bean, Inc.
Dept. CFM
Freeport, ME 04033-0001
USA
詳細については、About Your Privacy（プライバシーについて）をご覧ください（英語のみ）。

Q. 登録したEメール・アドレスは、他社と共有されるのですか？
A. いいえ、お客様のEメール・アドレスを他社と共有したり情報を販売することはありません。

バックオーダー

バックオーダー（一時在庫切れ）商品を注文した場合、クレジットカードへの請求はいつされるのですか？
A. バックオーダー商品が購入可能になった時点で、クレジットカード会社に代金が請求されます。
ご注文の商品に、在庫商品とバックオーダー商品の両方が含まれる場合は、在庫商品だけが最初に請求されます。
バックオーダー商品は、商品を発送した時点で請求されます。

Q. バックオーダー商品は、どのような方法で発送されるのですか？
A. 配送方法は発送先によって異なります。
• 米国： 米国内へのバックオーダー商品は、通常、US Postal Service（米国郵政公社）によってお届けします。
家具などの大型商品の場合は、別の配送会社でお届けすることもあります。
• カナダ： カナダへのバックオーダー商品は、カナダ普通郵便でお届けします。
通常、商品を入荷してから5～11日以内（日祝日を除く）にお届けできます。ご注文に在庫商品とバ
ックオーダー商品の両方が含まれる場合、バックオーダー商品の送料は当社が負担いたします。商品
によってはお届けに時間がかかることがあります。
• 米国およびカナダ以外の国： 米国およびカナダ以外のバックオーダー商品については、国際航空郵便でお
届けします。通常、商品を入荷してから2～3週間以内にお届けできます。ご注文に在庫商品とバックオーダー
商品の両方が含まれる場合、バックオーダー商品の送料は当社が負担いたします。商品によってはお届け
に時間がかかることがあります。

ギフト・サービス


Q. 注文した商品をギフト・ボックスで発送したいのですが？
A. 米国内への発送は、ほとんどの商品をギフト・ボックスで発送できます。米国外への発送につい
ては、関税の規制のためにギフト・ボックス・サービスは行っておりません。ご注文の商品にギフト・ボックス・サ
ービスの対象となる商品が1つでもあれば、"Shopping Bag"（ショッピング・バッグ）に"Gift Boxing"
（ギフト・ボックス）リンクが表示されます。このリンクをクリックすると、どの商品をギフト・ボックスで発送
できるのかがわかります。また、メッセージも入力できます。ギフト・ボックスについての詳細は、Gift Services
（ギフト・サービス）をご覧ください（英語のみ）。

Q. 注文の商品にギフトメッセージを入れられますか？
A. はい、無料で入れられます。チェックアウトの際に、ギフトの送付先住所を入力するページで、
"Gift Message"（ギフトメッセージ）オプションが表示されます。


Q. ギフトカードやギフトメッセージにメッセージを入力するときに、ローマ字以外の文字も使用できますか？
A. ギフトカードやギフトメッセージにはローマ字以外の文字は表示されません。半角ローマ字のみで入力
してください。

クレジットカード、ギフトカード、商品券

Q. どのような支払い方法がありますか？
A. 下記のお支払い方法が可能です。
• クレジットカード： Visa、American Express、MasterCard、Optima、Discover/NOVUS
JCB、Europay MasterCard
• L.L.Beanのギフトカードと商品券
• L.L.BeanのEメール・ギフトカードとEメール商品券
• Outdoor Advantage Programクーポン（L.L.Bean Visa カードの特典）

Q. クレジットカードへの請求はいつされるのですか？
A. ご注文の時点でクレジットカード会社に代金が請求されます。ご注文にバックオー
ダー商品が含まれる場合、バックオーダー商品については発送されるまで代金は請求されません。

FAXによるご注文

Q. FAXで注文する場合、注文書を使う必要がありますか？
A. 注文書をご使用いただくと、FAXによるお客様のご注文をより迅速に処理することができます。
下記のリストの中から、適切な注文書を選んでダウンロードし、印刷してご使用ください。
用紙を表示および印刷するには、Acrobat Readerソフトウェアが必要です
（Adobeサイトから無料でダウンロードできます）。

Q. FAXで注文する際のFAX番号を教えてください。
A. カナダ：207-552-5033
米国およびその他の国々： （国際電話アクセス番号）+ 1-207-552-4080。
お問い合わせについて詳しくは、下記をご覧ください。

初めへのリターン

配送と送料

Q. 注文をするときに新しいお届け先を入力したいのですが。
A. 商品案内のページにあるSteps 1、2、3に従うと簡単です。Step 3の"Ship To"（発送先）
で、商品の受取人の"nickname"（ニックネーム）を入力できます。後で、その受取人の住所を入力し
ていただきます。

アカウントを作成済みで、"Address Book"（アドレス・ブック）にいくつかの住所を登録してある場合は、
ログインして登録済みの発送先を選ぶと簡単です。また上記のようにStep 3で新しいnickname（ニックネーム）
を追加することもできます。ログインしてから新しいnickname（ニックネーム）や住所を入力すれば、
"Address Book"（アドレス・ブック）に保存され次回から使用できます。

オンライン・ショッピングについての詳細は、ご注文方法をご覧ください。
[「ご注文方法」は「ご注文方法」ページにリンクする]

Q. 送料はどのくらいかかりますか？
A. 送料は発送先とご購入金額によって異なります。下記のチャートをご参照ください。
商品をお届けするまでの所要日数は目安です。商品によっては時間がかかることもあります。

米国内への発送


ご購入金額
（US$）

普通郵便
（3～4営業日数）
（US$）

エキスプレス便
（アラスカ、ハワイを除く）
（2営業日数）
（US$）

アラスカ、ハワイへ
のエキスプレス便
（3営業日数）
（US$）

$25.00以下

$4.95

$14.95

$16.95

$25.01-$50.00

$6.95

$16.95

$18.95

$50.01-$75.00

$8.95

$18.95

$20.95

$75.01-$100.00

$9.95

$19.95

$21.95

$100.01-$150.00

$11.95

$21.95

$23.95

$150.01以上

$13.95

$23.95

$25.95

カナダへの発送

（最初の発送金額に基づく）


ご購入金額
（US$）

カナダ普通郵便
（5～11営業日数）
（US$）

カナダ・エキスプレス便
（4～5営業日数）
（US$）

$25.00以下

$4.50

$12.50

$25.01-$60.00

$6.95

$14.95

$60.01-$110.00

$9.95

$16.95

$110.01-$150.00

$10.95

$17.95

$150.01-$300.00

$12.95

$19.95

$300.00以上

ご購入金額の5%

ご購入金額の10%

米国およびカナダ以外への発送

（最初の発送金額に基づく）


ご購入金額
（US$）

国際航空便
（2～4週間）
（US$）

国際エキスプレス便
（1～2週間）
（US$）

$50.00以下

$20.00

$35.00

$50.01–$150.00

$35.00

$60.00

$150.01–$300.00

$45.00

$85.00

$300.01–$450.00

$60.00

$105.00

$450.01–$600.00

$80.00

$125.00

$600.00以上

実際の送料

実際の送料

Q. 商品が届くまでの日数はどのくらいかかりますか？
上記のチャートに記載された目安の所要日数をご参照ください。モノグラミングやエングレービング、
お直しの希望がある場合は、通常より1～2日余分に日数がかかります。家具など、一部の商品によっ
てはお届けに時間がかかることがあります。

Q. 別途の送料が追加されると記載されている商品には、実際にいくらの送料がかかるのですか？
A. 送料は発送先によって異なります。下記をご参照ください。

  • 米国への発送： それぞれの商品説明をご参照ください。
  • 米国外への発送： 合計の送料は、お客様の住所情報が受理または確認された後、チェックア
    ウトの段階で表示されます。

Q. チェックアウトの際に、注文商品を"uninsured"（無保険で発送）にするというオプションが表示されま
すがどういうことですか？
A. 発送先の国によって、"Uninsured shipping"（無保険配達）のオプションが表示されます
（下記のリストをご参照ください）。すべての配送会社がこれらの国へ発送する荷物に保険をかけ
るわけではないため、当社では、選択可能な場合に、お客様が
無保険または保険付きの配達オプションから選択できるようにしています。

注意： 保険をかけない場合、当社では商品に対する責任は負いかねますのでご了承ください。

次の表は、保険付きの配達がオプションではない国のリストです。


アルバニア

グアテマラ

パラグアイ

アンゴラ

ハイチ

ペルー

バーレーン

ホンジュラス

ピトケアン諸島

ボリビア

インドネシア

ルワンダ

カンボジア

イラン

サウジアラビア

カーボベルデ

イスラエル

セイシェル

ケイマン諸島

ジャマイカ

シエラレオネ

チリ

ヨルダン

ソロモン諸島

コロンビア

スーダン

コンゴ民主共和国

ラオス

タークス・カイコス諸島

コスタリカ

レバノン

ウガンダ

ドミニカ

リビア

ウルグアイ

ドミニカ共和国

モルディブ

バヌアツ

エクアドル

マルタ

ベネズエラ

エルサルバドル

メキシコ

ベトナム

赤道ギニア

モザンピーク

イエメン

エリトリア

ネパール

エチオピア

パナマ共和国

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関税と諸税

Q. 米国外に発送する注文商品の関税や諸税は計算されますか？
A. 注文商品の発送先によって異なります。

  • カナダへの発送： 適用される関税と諸税がチェックアウト時に計算されます。
    ご注文を受けた時点で関税および該当するGST、HST、PSTをL.L.Beanが徴収し、
    適切な金額をカナダ税務当局に納めます。税金はご注文商品と関税の金額に基づきます。
    ニューブランズウィック、ノバスコシア、ニューファンドランド、およびラブラドルの場合は、
    14%のHSTが課税されます。その他の地域の場合は、6%のHSTが課税されます。ケベッ
    クへの発送には、GSTを含む合計金額に7 ½ %のQSTが課税されます。L.L.Bean, Inc.
    に商品を注文することによって、お客様は、当社の指定する通関業者がお客様
    の代理人となり、お客様に代わって商品の通関手続き、関税と諸税の支払いをカナダ税
    務当局に対して行い、また商品の返品や返金が生じた際の処理を行うことを許可すること
    になります。お客様はさらに、関税および諸税の実際の返金額を受け取る権利を通関業者
    に委譲することになります。その後、支払われた関税と諸税はすべてL.L.Bean, Inc.
    からお客様に直接返金されます。

米国またはカナダで製造された商品には関税はかかりません。しかし、米国、カナダ以外の国
で製造され輸入された商品については、製造国に基づいて平均19%の関税がかかります。

米国およびカナダ以外への発送： ご注文の商品に対し、関税、諸税、および該当する
手数料が発生する場合、配送時に請求されます。これらの請求はチェックアウト時には
計算されず、L.L.Beanが徴収することはありません。詳細については、最寄りの税関事
務局にお問い合わせください。

国およびカナダ以外の国にギフトを送る場合： 関税や諸税の支払義務が生じた場合は、
配達時に受取人が負担することになります。

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返品と修理

Q. 商品をL.L.Beanに返品するにはどうしたらよいですか？
A. 返品については、明細票に記載されている説明をご参照ください。明細票がない場合は、
下記の手順に従ってください。

1. ご希望の返品方法を明記してください。商品の交換、ギフトカードの発行、USドルでの返金、
クレジットカードへの返金、その他ご希望の方法がある場合はその旨をお伝えください。お客様の
ご要望に合わせて対応できるように、英語でのご記入をお願いします。
2. 返品の理由を明記してください（例： サイズが合わない、注文した商品と異なる、
色が気に入らない、配送による損傷など）。
3. 返金または交換品の送付先のお名前とご住所を明記してください。
4. 連絡が必要な場合のために、Eメール・アドレス、FAX番号、または電話番号
（日中または夜間を指定）を明記してください。
5. 返品する商品を当社までご返送ください。

• 米国内からの返品： 返送先：

L.L.Bean Inc.
Returns Dept.
3 Campus Dr.
Freeport, ME 04034
USA

カナダからの返品： L.L.Beanからカナダへ発送した商品の場合は、下記の住所へ
返送してください。当社担当の通関業者がお客様に代わってカナダ税務当局に関税と諸税の
還付申請を行います。購入商品の代金と関税および諸税は、L.L.Bean, Inc.からお客様に直
接返金いたします。

Borderfree – L.L.Bean Returns
1151 Martin Grove Rd.
Rexdale, ON M9W 4W7

• 米国外の国からの返品（カナダを除く）： 返品または交換する商品を船便または航空便で返送し
てください。当社では米国外の国からのFedExまたはUPSでの返送はお受けしていません。商品の
交換をご希望の場合、交換品の送料は当社が負担いたします。お届け先の国によっては、交換品に対し
て関税や諸税が課せられることがありますのでご了承ください。

L.L.Bean Inc.
Returns Dept.
3 Campus Dr.
Freeport, ME 04034
USA

Q. 交換品が届くまでの日数はどのくらいかかりますか？
A. 返品商品の返送元および交換品の発送先が米国内の場合は、通常2週間以内です。米国外の場合は、
交換品のお届けには通常4～6週間かかります。

Q. 商品の領収証がない場合でも、返品や交換はできますか？
A. はい、領収証がない場合でも返品を受け付けております。ただし、L.L.Beanアウトレットで購入された商
品の返品については、領収証が必要です。なお、返品手続きを速やかに行うために、できるだけ領収証を同封
してください。領収証なしで商品を返品される場合は、手続きをスムーズに行うために、返品商品の購入先と
購入日をお知らせください。

Q. 購入した商品の修理を依頼できますか？
A. L.L.Beanフットウェアを更に長くお楽しみいただけるよう、当社では適正な料金で修理を承っています。
また、ラゲッジ、ジャケット、ブック・パック、スリーピング・バッグ、テントなど、さまざまな商品の修理やお直し
もお受けしています。詳細については、お問い合わせください。修理品をお届けする際に適用される関税や諸
税は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。

Q. 取り替え部品の注文はどうすればよいですか？
A. 当社で扱っている取り替え部品については、お問い合わせください。

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その他のサービス

Q. カスタマー・サービスのTTY（聴覚障害者のためのテレタイプ装置）番号は何番ですか？
A. 米国およびカナダ：800-545-0090
その他の国々： （国際電話アクセス番号）+ 1-207-955-3777
[翻訳者へ： 文化的な背景に応じて、該当する場合は、これが聴覚障害者のためのテレタ
イプ装置であることを簡単に説明してください。たとえば次のように表記します。A：
TTY（聴覚障害者のためのテレタイプ装置）番号は、（国際電話アクセス番号）+ 1-207-955-3777です。]

Q. カタログが重複して送られてくる場合や、カタログ送付先の住所変更をしたい場合など、
どこに連絡すればよいですか？
A. 次のようなご要望については、お電話、Eメール、または郵送で当社までご連絡ください。

  • 送付カタログの重複をなくしたい
  • 興味のあるL.L.Beanカタログだけを送ってほしい
  • 他社とのデータ共有リストから自分の名前を削除してほしい
  • メーリング・リストから自分の名前を削除してほしい
  • 住所が変わるが引き続きカタログを送ってほしい（新しいご住所と変更日をお知らせください）

800-559-0747（内線58138）までお電話でご連絡いただくか（米国、カナダのみ）、
preferences@llbean.comにEメールでご連絡いただくか、または書面にて下記の住所にご連絡くださ
い。ご指示内容をお伝えいただき、また郵送の場合には、郵送先住所が記載されたカタログ・ラベルも
同封してください。


L.L.Bean, Inc.
Dept. CFM
Freeport, ME 04033-0001
USA

お客様のご要望に合わせて対応できるように、英語でのご記入をお願いします。

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L.L.BEANの連絡先

Q. L.L.Beanに問い合わせるにはどうしたらよいですか？
A. 下記の連絡先からお選びください。

カスタマー・サービスはこちらへ

Eメール
注文に関するご質問（お名前とご住所を明記してください）

一般的なご質問やご意見

電話

  • 米国またはカナダから：800-341-4341（24時間受付）
  • イギリスから：0-800-891-297（24時間受付）
  • その他の国から： （国際電話アクセス番号）+ 1-207-552-6879（24時間受付）

FAX（各ページにお客様のお名前とFAX番号を明記してください）

  • 米国内から：207-552-3080
  • その他の国から： （国際電話アクセス番号）+ 1-207-552-4080

ご注文はこちらへ

電話

  • 米国またはカナダから：800-221-4221（24時間受付）
  • イギリスから：0800-962-954（24時間受付）
  • その他の国から： （国際電話アクセス番号）+ 1-207-552-6878（24時間受付）

FAX注文書にご記入ください。

  • 米国内から：207-552-3080
  • カナダから：207-552-5033
  • その他の国から： （国際電話アクセス番号）+ 1-207-552-4080

その他の連絡先はこちらへ（英語のみ）

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L.L.Beanについて

Q. L.L. Beanは誰のことなのですか？
A. L.L. Beanとは、創設者レオン・レオンウッド・ビーンのことです。通称"L.L"で親しまれた、米国メイン
州フリーポート出身の生粋のアウトドア・マンです。1912年、L.L.は、防水性に優れたゴム製ボトムと軽量レ
ザーのトップが一体となった、画期的なアウトドア・ブーツを開発しました。このビーン・ブーツが、ビジネスの
始まりとなり、現在では、世界中何百万人ものお客様にサービスするビジネスとして成長し続けています。
ビーン・ブーツの根強い人気は今でも変わりません。L.L.は、1967年に94年の人生に幕を閉じるまで、
L.L.Beanの社長を務めました。

Q. 現在のL.L.Beanの社長は誰ですか？

A. クリス・マッコーミック（Chris McCormick）が現在、社長兼CEOを務めています。長年L.L.Bean
のシニア・エグゼクティブを務めてきた彼は、2001年5月に現在のポジションに就任しました。レオン・レオンウッド・
ビーンの孫で、1967年から2001年まで社長としてリーダーシップをとったレオン・ゴーマン（Leon Gorman）
は現在、取締役会長を務めています。

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